Términos y condiciones - La Tienda de Clemente

Estos términos y condiciones regulan el uso del Portal “LA TIENDA DE CLEMENTE”, al que se accede mediante la página web https://latiendadeclemente.com/ (en adelante, el “Portal”), y las compras que el usuario realice a través de él. También regulan el uso que el Portal puede hacer de la información suministrada por el usuario y las reglas de conducta aplicables.

Estos términos y condiciones están disponibles en todo momento en el Portal, para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizar cualquier transacción, aun cuando el usuario no haya manifestado intención de contratar. Se aplican sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas de protección al consumidor reconocen a los consumidores, los cuales no pueden ser renunciados ni limitados por este documento.

1. Identificación del proveedor

El Portal es operado por VISDECOL S.A.S. (en adelante, “VISDECOL”), sociedad identificada con NIT 900.468.587-5, con domicilio en La Estrella, Antioquia, matrícula mercantil 152.440 de la Cámara de Comercio Aburrá Sur, así:

2. Finalidad de la plataforma y proceso de compra

El Portal es una plataforma digital de VISDECOL para la comercialización y distribución de productos alimenticios, con entrega a domicilio en la dirección indicada por el usuario.

Para realizar una compra, el usuario debe:

  • Ingresar al Portal y escoger el producto y la cantidad que desee adquirir.
  • Otorgar, de forma previa, expresa e informada, la autorización para el tratamiento de sus datos personales (numeral 15).
  • Diligenciar los datos requeridos para la facturación y la entrega del pedido.
  • Si cuenta con un cupón de descuento, digitarlo en el Portal.
  • Revisar el resumen del pedido, que incluye la descripción completa de cada producto, su precio individual, el precio total, los gastos de envío y cualquier otro costo, y la sumatoria total a pagar. El resumen puede imprimirse o descargarse. En esta etapa el usuario puede corregir el pedido o cancelar la transacción sin costo alguno.
  • Aceptar expresamente estos términos y condiciones y confirmar el pedido mediante una acción afirmativa (por ejemplo, marcar la casilla de aceptación y oprimir el botón de confirmación). La aceptación no se presume por el silencio ni por la sola navegación en el Portal.
  • Realizar el pago a través de la plataforma de pagos dispuesta para ello.

Una vez concluida la transacción, VISDECOL enviará al usuario, a más tardar el día calendario siguiente a la realización del pedido, un acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto (incluidos impuestos y gastos de envío) y la forma en que se realizó el pago.

3. Aceptación de los términos y capacidad

Al confirmar un pedido, el usuario declara que leyó y acepta estos términos y condiciones. La navegación por el Portal no implica por sí sola la aceptación de una compra.

Los servicios del Portal están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar según el Código Civil colombiano. Los menores de edad y las personas que no tengan plena capacidad de ejercicio no podrán realizar compras. Quien actúe en nombre de una persona jurídica debe contar con la facultad para obligarla.

El Portal presume de buena fe que la información ingresada por el usuario es veraz y exacta. El usuario responde por los perjuicios que cause por el suministro de información falsa o inexacta, o por el uso fraudulento del Portal, en los términos de la ley.

VISDECOL podrá modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones se publicarán en el Portal con indicación de la fecha de actualización, aplicarán únicamente a las compras que se realicen con posterioridad a su publicación y no afectarán los pedidos ya confirmados ni los derechos adquiridos por el consumidor.

4. Información de los productos, disponibilidad y promociones

VISDECOL suministra en el Portal información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos, incluyendo sus características y propiedades relevantes (tamaño, peso, medida, naturaleza, origen, componentes, usos, restricciones de uso y condiciones de conservación), de modo que el consumidor pueda formarse una representación lo más aproximada posible a la realidad. Cuando las imágenes sean ilustrativas, así se indicará y se informará la escala de la representación. Esta información se presenta en castellano.

Tratándose de alimentos, el lote de fabricación y la fecha de vencimiento no se exhiben en el Portal, pero VISDECOL se obliga a entregar los productos antes de su fecha de vencimiento, para garantizar su calidad, idoneidad y seguridad. La información de rotulado exigida por la normativa sanitaria figura en el empaque del producto.

Las ofertas publicadas indican su plazo de validez y la disponibilidad del producto. Las promociones y ofertas obligan a VISDECOL en los términos en que se anuncien, e informan sus condiciones de tiempo, modo y lugar.

5. Precio y forma de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos. El precio final del pedido resulta de sumar el valor de los productos, las cantidades solicitadas y, cuando se causen, los gastos de envío, que se informan por separado antes de concluir la compra. El usuario solo está obligado a pagar el precio total informado en el resumen del pedido.

El único medio de pago habilitado es la plataforma de pagos en línea PayU, mediante los instrumentos de pago allí disponibles. No se acepta el pago en efectivo ni contra entrega. La discriminación de impuestos se refleja en la factura, que se entrega física o electrónicamente.

VISDECOL puede modificar los precios publicados. Cualquier cambio se pone de presente al usuario antes de la confirmación del pedido y no afecta los pedidos ya confirmados.

6. Condiciones de envío, entrega y disponibilidad

6.1. Cobertura y costo. La cobertura se extiende a todo el territorio nacional. El costo del transporte depende del volumen y del lugar de entrega, y es asumido por el usuario. Se le informa antes de finalizar la compra, para que acepte o no las condiciones del envío.

6.2. Plazo de entrega. El plazo de entrega se informa al usuario antes de finalizar la transacción y VISDECOL se obliga a entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor. Para Medellín, Bogotá y sus áreas metropolitanas, la entrega se realiza el siguiente día hábil a la confirmación del pedido, siempre que esta se haya hecho antes de las 5:00 p. m. del día inmediatamente anterior; si el pedido se confirma después de esa hora, la entrega se programa para dos días hábiles después. Para pedidos fuera de esas ciudades, el plazo es de siete (7) días hábiles. Si no se estableciere un plazo, VISDECOL entregará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor comunicó su pedido.

6.3. Incumplimiento del plazo. Si la entrega supera el plazo aceptado o los treinta (30) días calendario, o si el producto adquirido no está disponible, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

6.4. Fuerza mayor. Cuando por razones de logística o por fuerza mayor o caso fortuito la entrega pueda variar, VISDECOL se comunicará de inmediato con el usuario por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, sin perjuicio de los derechos previstos en el numeral 6.3.

6.5. Disponibilidad. Si al despachar el pedido algún producto no está disponible, VISDECOL informará de inmediato al usuario cuál producto no será despachado. El usuario podrá aceptar una segunda fecha de entrega o solicitar la devolución del valor de ese producto, que se descuenta del total del pedido y se reintegra dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

6.6. Productos de venta por peso o cantidad. Se enviará la cantidad solicitada. Si el valor pagado resulta mayor al de la cantidad realmente entregada, VISDECOL devolverá la diferencia. Se admiten las mermas propias de la naturaleza del producto, conforme a la ley.

6.7. Confirmación y recepción. Antes del despacho se enviará al usuario, por WhatsApp o correo electrónico, la confirmación del pedido con sus detalles y la fecha y hora estimadas de entrega. El usuario debe indicar en esa etapa cualquier inconsistencia, para corregirla oportunamente. VISDECOL se asegurará de que la entrega se realice en la dirección indicada y de que el consumidor haya sido identificado. El usuario puede indicar el nombre de la persona que recibirá el pedido; si no lo hace, se entiende autorizada cualquier persona del domicilio de entrega. Tras la entrega, el usuario podrá confirmar la recepción del pedido, sin que el silencio implique aceptación de productos defectuosos o que no correspondan al pedido.

6.8. Programación y horario. Si el usuario requiere programar el pedido para un día específico, debe indicarlo con suficiente antelación en el espacio “notas”. Las entregas se realizan de lunes a sábado entre las 8:00 a. m. y las 7:00 p. m.

7. Derecho de retracto

En las ventas a distancia realizadas a través del Portal, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Excepciones. De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica en la compra de bienes perecederos, de bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez o no puedan ser devueltos, de bienes de uso personal, ni de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. VISDECOL indica en la ficha de cada producto, y antes de concluir la compra, si el producto está excluido del derecho de retracto. Los productos no perecederos y que no estén en las demás excepciones sí están sujetos a este derecho.

Procedimiento. Para ejercerlo, el consumidor debe comunicarlo por los canales de atención indicados en el numeral 1, dentro del plazo señalado, y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás de la devolución del bien son asumidos por el consumidor. Ejercido el retracto, el contrato se resuelve y VISDECOL reintegra el dinero pagado.

Devolución del dinero. La devolución no excederá de quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con: (i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para el trámite, y (ii) devolver el producto. El reintegro se aplica directamente sobre el instrumento de pago utilizado o a través del medio de pago que el consumidor prefiera entre las opciones que VISDECOL le informe de manera clara, detallada y específica al momento de la solicitud.

8. Garantía legal, calidad y productos defectuosos

VISDECOL responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa (garantía legal, artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). En los productos perecederos, el término de la garantía legal es el de su fecha de vencimiento o expiración.

Si el producto llega en malas condiciones, vencido, defectuoso o no corresponde al pedido, el consumidor puede presentar su reclamación por los canales del numeral 1, y VISDECOL procederá, según el caso, a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Para facilitar la verificación, se recomienda informar la novedad lo antes posible, preferiblemente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y, de ser posible, conservar el producto y su empaque y aportar fotografías. Esta recomendación no limita ni extingue los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.

VISDECOL podrá exonerarse de la responsabilidad por la garantía únicamente cuando demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del producto por parte del consumidor, o de que este no atendió las instrucciones de conservación o uso indicadas en el empaque del producto, demostrando el nexo causal entre la causal alegada y el defecto.

9. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015): (i) fraude; (ii) operación no solicitada; (iii) producto no recibido; (iv) producto entregado que no corresponde a lo solicitado; o (v) producto defectuoso.

Para que proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió recibir el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor debe: (a) presentar queja ante VISDECOL; (b) devolver el producto, cuando sea procedente; y (c) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado, expresando las razones de su solicitud. VISDECOL atenderá la queja y colaborará con los participantes del proceso de pago para el trámite de la reversión.

10. Seguridad de las transacciones y soporte de la relación comercial

VISDECOL adopta mecanismos de seguridad apropiados y confiables para proteger la información personal del consumidor y la transacción, y responde por las fallas de seguridad en las transacciones realizadas por los medios que dispone, sean propios o ajenos. VISDECOL conserva, en soportes duraderos que garantizan su integridad y autenticidad, la prueba de la relación comercial (identidad del consumidor, manifestación expresa de contratar, forma de pago y entrega efectiva), por el tiempo que la ley exige conservar los documentos de comercio.

11. Deberes y prohibiciones del usuario

El usuario se compromete a:

  • Hacer un uso lícito y correcto del Portal y abstenerse de utilizarlo con fines ilícitos o fraudulentos, o en perjuicio de VISDECOL o de terceros.
  • Ingresar información veraz, exacta y completa, y abstenerse de publicar información falsa con fines difamatorios.
  • Abstenerse de reproducir o distribuir el contenido del Portal sin autorización de VISDECOL.

VISDECOL podrá abstenerse de prestar el servicio a usuarios que incurran en las conductas anteriores, sin perjuicio de los derechos del consumidor respecto de los pedidos ya confirmados y pagados.

12. Cookies

El Portal usa cookies propias y de terceros. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Portal se instalan sin necesidad de autorización. Las cookies con fines analíticos, estadísticos, promocionales, comerciales o publicitarios solo se instalan si el usuario las acepta previamente, mediante el aviso de cookies o el panel de configuración del Portal, y puede revocar su decisión en cualquier momento. El usuario también puede configurar su navegador para notificar o rechazar la instalación de cookies; al desactivarlas puede experimentar una menor calidad de funcionamiento.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR) y autoridad de protección al consumidor

El usuario puede resolver dudas y radicar peticiones, quejas o reclamos a través del correo electrónico administracion@visdecol.com. Cada solicitud recibe un número de radicado, con fecha de radicación, y un mecanismo de seguimiento, de modo que el usuario conserva constancia de la atención. VISDECOL responderá dentro de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES siguientes a la radicación, o en el término legal que corresponda a la solicitud.

Las reclamaciones y devoluciones pueden presentarse en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. El Portal contiene un enlace visible a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor de Colombia: https://sedeelectronica.sic.gov.co/

14. Propiedad intelectual

El software, la información y el contenido producidos por el Portal son propiedad intelectual de VISDECOL o se usan con autorización de sus titulares. Está prohibido su uso, comercialización, imitación, reproducción total o parcial, traducción, transmisión, almacenamiento o modificación sin autorización previa y escrita de VISDECOL. Para estos efectos, la propiedad intelectual comprende los derechos patrimoniales de autor, la información confidencial, los signos distintivos, las patentes, los modelos de utilidad, los diseños industriales y cualquier otro derecho que surja del desarrollo del Portal.

15. Tratamiento de datos personales

VISDECOL trata los datos personales del usuario conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, para las finalidades informadas en su Política de Tratamiento de Datos Personales. La autorización para el tratamiento se solicita de forma previa, expresa e informada, separada de la aceptación de estos términos y condiciones. El envío de publicidad o comunicaciones comerciales requiere autorización específica, es opcional y puede revocarse en cualquier momento, y se realizará por los canales y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar su autorización, escribiendo a administracion@visdecol.com. Documentos:

16. Legislación aplicable y solución de controversias

La prestación del servicio y estos términos y condiciones se rigen por la ley colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024; el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 587 de 2016; la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico; la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales; la Ley 2300 de 2023; y las normas de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables, entre ellas la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Ley 1915 de 2018 y la Decisión Andina 351 de 1993, así como las demás normas concordantes.

Las controversias que surjan por el uso del Portal podrán ser sometidas por el consumidor, a su elección, a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor o al juez competente conforme a la ley. Ninguna estipulación de este documento limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes ni al lugar en que puede ejercer sus derechos.

17. Duración y terminación

El Portal opera por tiempo indefinido. VISDECOL podrá suspender o terminar el servicio, informándolo previamente a los usuarios, sin afectar los pedidos confirmados ni los derechos del consumidor derivados de ellos.

18. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos términos y condiciones resultara ineficaz o contraria a la ley, esa circunstancia no afectará la validez de las demás.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de tratamiento de datos personales, le sugerimos abstenerse de realizar compras en esta pagina o en sus futuras aplicaciones.

19. Datos de contacto

VISDECOL S.A.S. | NIT 900.468.587-5

Domicilio: La Estrella, Antioquia

Dirección de notificación judicial: Calle 100 sur #45- 867 Int. 102 – Tablaza

Correo electrónico: administracion@visdecol.com