FAQ
INFORMACIÓN DE COMPRA
Enviamos todos nuestros pedidos a través de Servientrega, con cobertura en todo el territorio colombiano, incluidos municipios y zonas apartadas.
El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito, antes de pagar. Depende de tres cosas:
- Ciudad o municipio de destino.
- Peso del paquete.
- Tamaño del paquete (peso volumétrico): si el paquete es grande pero liviano, la transportadora cobra por el espacio que ocupa y no solo por lo que pesa.
- Medellín, Bogotá y sus áreas metropolitanas: 2 días hábiles.
- Otras ciudades principales cercanas: 3 días hábiles.
- Resto del país y zonas alejadas: puede tardar algunos días más, según la ruta de Servientrega.
Los tiempos cuentan desde el despacho del pedido. Sábados, domingos y festivos no son días hábiles.
- Confirmación del pedido: apenas finalizas la compra, te llega un correo con el resumen de tu pedido y su número.
- Verificación del pago: validamos el pago. Si pagaste por transferencia o consignación, el pedido se confirma cuando recibimos el comprobante.
- Preparación: alistamos y empacamos tus productos con cuidado para que lleguen en perfecto estado.
- Despacho: entregamos el paquete a Servientrega y te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp.
- Seguimiento: con el número de guía puedes consultar en servientrega.com dónde va tu pedido.
- Entrega: Servientrega lleva el pedido a la dirección que registraste, en los tiempos indicados para tu ciudad.
Si tienes alguna duda en cualquier momento del proceso, escríbenos a 310 861 1257.
Sí. Todos nuestros pedidos se facturan electrónicamente. La factura se emite de una de estas dos formas, según cómo hagas tu compra:
- Compra como invitado: la factura electrónica se emite a nombre de Consumidor Final, sin tus datos personales.
- Compra con cuenta registrada: si te registras en la página y pides facturación electrónica, la factura sale a tu nombre o al de tu empresa, con tu número de cédula o NIT.
Si necesitas la factura a tu nombre (por ejemplo, para tu contabilidad o para deducir gastos), te recomendamos crear tu cuenta antes de hacer el pedido y revisar que tus datos de facturación estén completos y correctos.
INFORMACIÓN DE PAGO
Procesamos todos los pagos a través de Wompi, la pasarela de pagos segura de Bancolombia. El cobro se hace en el momento en que finalizas la compra y el pago queda aprobado.
- PSE (débito a cuenta de ahorros o corriente): el dinero se descuenta de tu cuenta de inmediato, apenas apruebas la transacción en tu banco.
- Tarjeta de crédito o débito: el cobro se aplica al aprobar el pago. Puede tardar unas horas en verse en tu extracto, según tu banco.
- Nequi o Botón Bancolombia: el pago se descuenta en el momento en que lo confirmas desde tu app.
Si el pago es rechazado o queda pendiente, no despachamos el pedido hasta que Wompi lo confirme. Si se cancela un pedido ya pagado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. El tiempo que tarda depende de tu banco.
La lista de deseos es un espacio dentro de la tienda donde puedes guardar los productos que te gustan para verlos o comprarlos más adelante, sin tener que buscarlos de nuevo.
- Cómo agregar un producto: haz clic en el ícono de corazón que aparece en el producto.
- Cómo ver tu lista: entra al ícono de corazón en la parte superior de la página. Ahí encontrarás todos los productos que guardaste.
- Cómo comprar desde la lista: agrega al carrito los productos que quieras directamente desde tu lista de deseos.
Te recomendamos crear tu cuenta para que tu lista quede guardada y puedas verla desde cualquier dispositivo. Si navegas como invitado, la lista solo se conserva en el navegador que estás usando.
Si tu pedido llega con un producto dañado o diferente al que compraste, sigue estos pasos:
- Revisa el paquete al recibirlo: si la caja llega golpeada, abierta o mojada, déjalo anotado en la guía de Servientrega antes de firmar el recibido.
- Toma fotos y video: del empaque exterior, de la guía y del producto, mostrando el daño o el error.
- Escríbenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega a 310 861 1257. Incluye tu número de pedido, las fotos y una breve descripción de lo que pasó.
- Guarda el producto y su empaque original: no lo uses ni lo deseches mientras revisamos tu caso.
Cuando validemos la novedad, te ofrecemos el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según el caso. Si hay que recoger el producto, coordinamos el envío con Servientrega sin costo para ti.
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido mientras todavía no lo hayamos despachado.
- Antes del despacho: escríbenos lo antes posible a [WhatsApp / correo] con tu número de pedido y el cambio que necesitas: agregar o quitar productos, cambiar la dirección de entrega o cancelar la compra.
- Después del despacho: cuando el pedido ya está en manos de Servientrega, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Al recibirlo puedes solicitar una devolución según nuestra política de cambios y devoluciones.
Si cancelas un pedido ya pagado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en Wompi. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.
El seguimiento del paquete te permite saber en tiempo real dónde va tu pedido, desde que sale de nuestra bodega hasta que llega a tu puerta.
- Número de guía: cuando despachamos tu pedido, te enviamos por correo o WhatsApp el número de guía de Servientrega.
- Cómo consultarlo: entra a servientrega.com, busca la opción de rastreo y escribe tu número de guía.
- Qué vas a ver: el estado de tu envío, por ejemplo: recibido por la transportadora, en tránsito, en reparto y entregado.
Si el estado de tu envío no cambia en varios días o ves alguna novedad, escríbenos a 310 861 1257 con tu número de pedido y lo revisamos con Servientrega.
